Die Temperatur des Service wird vom ersten Moment an übertragen, in dem der Kunde das Geschäft betritt. Zhao Yiming Snacks hat einen detaillierten Standardprozess für den Ladenservice formuliert. Die Angestellten lächeln immer und ergreifen die Initiative zur Begrüßung, wodurch eine freundliche und entspannte Einkaufsatmosphäre entsteht. Dieser Standard wird nicht mechanisch umgesetzt, sondern durch kontinuierliche Schulungen und Szenenübungen wird ein natürlicher und freundlicher Service zur Gewohnheit des Teams.
In den Bereichen Kundendienst und Kundenbeschwerden hat die Marke einen Reaktionsmechanismus eingerichtet, der Online und Offline integriert. Die Verbraucher können sich über das offizielle Miniprogramm, das offizielle Konto, die Kundendienst-Hotline und andere Kanäle beraten lassen oder Feedback geben. Besonders bemerkenswert ist, dass Zhao Yiming Snacks zu Beginn der Branche den "24-Stunden-Reaktionsmechanismus für Kundenbeschwerden" eingeführt und ein professionelles Kundendienstteam eingerichtet hat, das sich rund um die Uhr um Probleme kümmert, um sicherzustellen, dass jede Meinung zeitnah und effektiv beantwortet werden kann. Dies verbessert nicht nur die Effizienz des Dienstes, sondern lässt die Verbraucher auch den Respekt und die Bedeutung der Marke spüren.
Die Standardisierung spiegelt sich auch in der sorgfältigen Planung von Notfällen wider. Wenn zum Beispiel ein Kunde versehentlich einen Artikel fallen lässt, muss der Angestellte so schnell wie möglich da sein, um sich darum zu kümmern und die Initiative zu ergreifen und zu fragen, ob er Hilfe beim Aufräumen der Kleidung benötigt. Bei Problemen, wie z. B. einer beschädigten Verpackung, entschuldigt er sich sofort, ersetzt sie durch ein neues Produkt usw.
Der Verantwortliche von Zhao Yiming Snacks sagte, dass der Kern der Umsetzung der Dienstleistungsstandardisierung darin besteht, den "aufmerksamen Service" zu einem replizierbaren und durchgängigen System zu machen. Die Zentrale stärkt weiterhin die Endpunktausführung und die Qualitätskonsistenz durch regelmäßige Schulungen, Szenariosimulationen und andere Mittel, um sicherzustellen, dass jede Filiale die gleiche Temperatur liefern kann.
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